İade Politikası

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Satıcı: Merand 
Adres: Demirtaş Mah. Paçacı Sokak No:57 Fatih İstanbul
E-posta: info@merand.com.tr
Telefon: +90 541 662 12 90

1) Genel

merand.com.tr üzerinden verilen siparişlerde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır.

İşbu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Siparişe ait gönderim (teslimat) kargo ücreti kampanya yoksa tüketiciye aittir.

Ürünler en geç 30 gün içinde, sipariş sırasında bildirilen adrese teslim edilir.

Ürün; faturası, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarları ile eksiksiz teslim edilir.

2) Teslimat ve Öngörülemeyen Hâller

Mücbir sebep veya lojistik engellerde durum tüketiciye bildirilir. Tüketici; iptal, muadil ile değişim veya teslimatın ertelenmesi seçeneklerinden birini tercih edebilir.

3) Teslimde Kontrol

Teslim almadan önce koliyi kontrol ediniz; hasarlı/ezik/yırtık paketler için tutanak tutturup ürünü teslim almayınız. Teslimden sonra kullanılacak cayma hakkı için ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir halde olmalıdır.

4) Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, info@merand.com.tr adresine e-posta ile veya yazılı olarak yapılır.

Bildirimden sonra tüketici, 10 gün içinde ürünü Merand’a göndermelidir.

5) İade/Değişim Şartları

Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş, tüm aksesuar/etiketleri tam olmalıdır.

Fatura aslı (kurumsal alımlarda iade faturası) ve varsa promosyon/hediye ürünler iade ile birlikte gönderilmelidir.

Kusurlu/ayıplı veya hatalı gönderim durumlarında iade/değişim kargo ücreti Merand’a aittir.

Cayma hakkı kapsamında (üründe kusur yoksa) iade kargo ücreti tüketiciye aittir.

6) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Yönetmelik istisnaları)

Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen/uyarlanan ürünler (ör. ölçü ayarı yapılmış yüzük, bileklik; gravür/kazıma yapılmış takılar vb.)

7) Ücret İadesi

Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeniz aynı ödeme yöntemi ile iade edilir. Merand, iadeyi ürün bize ulaştıktan veya gönderi belgesi ibraz edildikten sonra başlatır. Bankaların iade/hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

8) Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürün tesliminden sonra ödeme yapılan kartın yetkisiz kullanım ile ödendiği tespit edilirse ve bedel bankaca Merand’a ödenmezse, ürünün 3 gün içinde Merand’a iadesi istenir; kargo ücreti Merand’a aittir.

9) İade/Değişim Adresi ve İletişim

İade Adresi: Demirtaş Mah. Paçacı Sokak No:57 Fatih İstanbul

E-posta: info@merand.com.tr

Telefon: +90 541 662 12 90 (Hafta içi 09:30–18:30)

10) Ödeme ve Taksit

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade, karta/bankaya yapılır. Banka ve/veya kart anlaşmanıza göre taksitli alışverişlerin iadesi ilgili banka süreçlerine uygun şekilde taksit taksit yansıtılabilir.